Recepção e Atendimento ao Cliente - 8hs

Objetivos do treinamento

Compreender a importância da recepção para a imagem das organizações.
Conhecer o perfil adequado do profissional que atua na recepção.
Entender as diversas interações com a recepção e os diferentes tipos de clientes.
Conhecer as rotinas administrativas e as tecnologias utilizadas na recepção.
Aprender técnicas de comunicação para o atendimento ao cliente.
Vivenciar situações que fazem parte do cotidiano da recepção, exercitando postura, comunicação e interação.

Programa

O ambiente de trabalho e a importância da recepção considerando os diversos segmentos.
O papel do profissional de recepção e o perfil requerido pelos empregadores.
A importância da apresentação pessoal.
Rotinas administrativas e ferramentas tecnológicas de apoio a recepção.
Conceito de cliente interno e cliente externo.
Os cuidados com o cliente em todas as etapas do atendimento: Recepção, Espera, Atendimento, Direcionamentos e Encerramento.
Técnicas de comunicação para atendimento ao cliente.
As diversas situações que podem ocorrem na recepção e postura adequada para cada uma delas.

Metodologia

Exposição de conceitos e práticas, vídeos, dinâmicas de grupo e vivências.

Público-Alvo

Profissionais que atuam na recepção dos diversos segmentos de empresa, e queiram aprimorar suas habilidades. Jovens profissionais que estão se preparando para o mercado de trabalho. Demais interessados no tema.

Inscrição